Über den Kauf - FAQs zum Kauf

Ich weiß nicht, wie ich den richtigen Akku für mein Gerät auswählen soll.

Für die Auswahl des richtigen Ersatzakkus empfehlen wir unseren Ratgeber, den Sie auf der Seite Wie wählt man den richtigen Akku für Ihr Gerät finden. Bei Unklarheiten können Sie ein Foto des Originalakkus an unsere Kontakt-E-Mail info@sunnysoft.eu senden, damit wir die Kompatibilität prüfen.

Ich habe eine technische Frage zum Produkt (Parameter, Kompatibilität).

Detaillierte Parameter finden Sie auf der Produktseite im Reiter Beschreibung und Parameter. Wenn Sie die Kompatibilität oder einen bestimmten Parameter überprüfen möchten, schreiben Sie das Modell und Ihre Frage an info@sunnysoft.eu — wir beraten Sie gerne vor dem Kauf.

Ich brauche Hilfe bei der Auswahl der Ware.

Schreiben Sie uns an info@sunnysoft.eu und teilen Sie uns mit, wofür Sie die Ware benötigen und welche Prioritäten Sie haben (Preis, Parameter, Marke) — wir empfehlen Ihnen passende Varianten.

Ich suche eine Ware, die Sie nicht im Sortiment haben. Können Sie sie beschaffen?

Oft ja. Senden Sie die genaue Bezeichnung (Typ, Hersteller, ggf. Link) an info@sunnysoft.eu, und wir prüfen Verfügbarkeit und Preis beim Lieferanten.

Wie ist der Status meiner Bestellung / wann wird sie versendet?

Lagerware versenden wir standardmäßig an jedem Werktag. Den Status Ihrer Bestellung können Sie nach der Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto in den Details der jeweiligen Bestellung verfolgen. Sobald wir die Sendung dem Transportunternehmen übergeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls diese E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter info@sunnysoft.eu.

Wie erfahre ich, wo sich meine Sendung befindet?

Den Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Versand der Ware per E-Mail. Nach der Abholung durch das Transportunternehmen können Sie den Sendungsstatus auch in Ihrem Benutzerkonto in den Details der jeweiligen Bestellung einsehen.

Kann ich die Bestellung noch ändern (Zahlung, Versand, Ware)?

Solange sich die Bestellung nicht im Verpackungsprozess befindet oder bereits versendet wurde, nehmen wir die Änderung gerne vor. Schreiben Sie eine E-Mail an info@sunnysoft.eu und geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Nach dem Verpacken und Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Die Stornierung kann online durch Klick aus der E-Mail auf die Bestelldetails vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht fakturiert ist. Zu den Online-Bestelldetails gelangen Sie auch nach der Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto. Nach dem Öffnen der Bestellung finden Sie oben rechts die Schaltfläche Bestellung stornieren. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die Bestellung bereits verpackt und zum Versand vorbereitet. In diesem Zustand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sie können auch unseren Kundenservice unter info@sunnysoft.eu kontaktieren.

Wie gebe ich eine Bestellung im E-Shop auf?

Legen Sie die Ware einfach in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie die Versand- und Zahlungsart, füllen Sie die Kontakt- und Lieferdaten aus und bestätigen Sie die Bestellung. Eine Registrierung ist nicht erforderlich — Sie können auch als Gast bestellen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@sunnysoft.eu.

Ich habe die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt und sie wird zurückgeschickt. Wie soll ich jetzt vorgehen?

Nicht abgeholte Sendungen verarbeiten wir automatisch und die Ware wird ins Lager zurückgebucht. Bei Vorauszahlung wird die Zahlung für die Ware automatisch auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem sie geleistet wurde. Wenn Sie weiterhin Interesse an der Ware haben, können Sie sie in einer neuen Bestellung bestellen.

Ich habe eine falsche oder beschädigte Sendung erhalten. Was soll ich tun?

Fotografieren Sie den Inhalt und die Verpackung und senden Sie die Fotos an info@sunnysoft.eu mit der Bestellnummer und einer Beschreibung. Unser Kundenservice wird Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.

Was genau bedeuten die einzelnen Verfügbarkeitsangaben auf der Website?

Um Ihnen den Einkauf so einfach wie möglich zu machen, verwenden wir bei den Waren folgende Kennzeichnungen:

„Auf Lager X Stk.": Die Ware ist in unserem Versandlager vorrätig und wir versenden sofort. Die Abholungen durch die Transportunternehmen erfolgen an jedem Werktag nach 16 Uhr.

„Auf Lager": Die Ware ist in der Filiale vorrätig. Wenn Sie mit Versand an eine Adresse/Abholstelle/Paketbox bestellen, muss die Ware ins Versandlager umgelagert werden. Wir versenden innerhalb von 3-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung.

„Auf Bestellung (X Tage/Wochen)": Die Ware befindet sich bei unserem Lieferanten. Sobald Sie sie bestellen, beschaffen wir sie für Sie. Die Zahl gibt die geschätzte Zeit an, bis wir das Paket aus unserem Lager versenden.

„Auf Lager beim Lieferanten": Die Ware hat ein externer Partner. In der Regel lagern wir sie ein und versenden sie innerhalb von 2–4 Werktagen.

„Vorbestellung": Es handelt sich um eine Neuheit. Reservieren Sie sie im Voraus und wir versenden sie Ihnen am Tag des offiziellen Verkaufsstarts.

„Derzeit nicht verfügbar": Die Ware ist ausverkauft und wir kennen derzeit keinen Termin für die Wiedereinlagerung. Sie können jedoch eine Benachrichtigung einrichten (E-Mail-Hinweis).

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung senden wir nach der Lieferung der Ware an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie die E-Mail mit der Rechnung nicht finden können, empfehlen wir, den Spam- und Werbeordner zu überprüfen. Wenn Sie sie in keinem der Ordner finden, können Sie sich für eine erneute Zusendung an unseren Kundenservice unter info@sunnysoft.eu wenden.

Auf der Rechnung ist ein Fehler (Name, Adresse, Firmen-ID/USt-IdNr.). Wie kann ich ihn korrigieren lassen?

Eine Anfrage zur Rechnungskorrektur können Sie an die E-Mail info@sunnysoft.eu mit der Bestellnummer und den korrekten Rechnungsdaten senden. Wir korrigieren den Steuerbeleg und senden ihn zurück. Firmendaten (Firmen-ID/USt-IdNr.) geben Sie idealerweise bereits bei der Bestellung an.

Wohin soll ich die Zahlung senden / wie lautet die Kontonummer?

Die Zahlungsdaten (Kontonummer, Verwendungszweck = Bestellnummer) finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Konto bei der Bestellung. Bei Unklarheiten können Sie sich an unseren Kundenservice unter info@sunnysoft.eu, wenden.

Wann erhalte ich das Geld für zurückgesendete oder stornierte Ware zurück?

Die Zahlung erstatten wir auf demselben Weg zurück, auf dem sie geleistet wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Bei einer Rückgabe innerhalb von 14 Tagen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben.

Wie gebe ich die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Vorgehensweise:

1) Informieren Sie uns über den Widerruf — idealerweise mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (zum Herunterladen im Format MS Word und PDF) oder per E-Mail an info@sunnysoft.eu mit der Bestellnummer.

2) Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse (siehe „Wohin kann ich die zurückgesendete Ware schicken?"). Das Geld erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

Wann beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist?

Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Transportunternehmen) die Warenlieferung übernehmen, vom Vertrag zurückzutreten.

Ist ein direkter Umtausch der zurückgesendeten Ware möglich?

Leider ist ein direkter Umtausch der Ware aus betrieblichen Gründen nicht möglich. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, siehe Punkt Wie gebe ich die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück? Nach der Erfassung der Ware erstatten wir Ihnen das Geld mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Das neue Produkt können Sie in einer neuen Bestellung bestellen.

Kann ich die Ware auspacken und prüfen?

Ausprobieren bedeutet das Testen aller Funktionen, die die Ware gemäß den Anforderungen des Kunden erfüllen soll. Es darf jedoch nicht zu ihrer Abnutzung kommen. Eine Ausnahme bildet die im Absatz „Kann ich alle Waren aus Ihrem Sortiment zurückgeben?" aufgeführte Ware. Wenn es nicht unbedingt erforderlich ist, entfernen Sie nicht die Schutzfolien von Displays und glänzenden Gehäuseteilen der Ware sowie die Herstelleraufkleber. Bei Schutzgläsern für Telefone/Tablets entfernen Sie die Folien überhaupt nicht.

Muss ich den Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung zurückschicken?

Die Verpackung ist weder Kaufgegenstand noch Teil des Kaufobjekts. Wir haben jedoch Anspruch auf Erstattung der tatsächlich angefallenen Kosten für die Rücksendung der Waren. Dabei handelt es sich um einen Betrag, der immer individuell ermittelt und dann mit dem Betrag der zurückgegebenen Waren verrechnet wird.

Kann ich unvollständige Waren zurückgeben?

Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein, einschließlich des gesamten Zubehörs, das Teil der Verkaufsverpackung war. Fehlt ein Teil des Verpackungsinhalts, sind wir berechtigt, den Erstattungsbetrag um den Wert des fehlenden Zubehörs zu kürzen..

Kann ich beschädigte Waren zurückgeben?

Wird die vom Käufer zurückgesendete Ware beschädigt, abgenutzt oder teilweise verbraucht, entsteht dem Verkäufer gegenüber dem Käufer ein Anspruch auf Ersatz des ihm dadurch entstandenen Schadens. Der Verkäufer ist berechtigt, den Anspruch auf Schadensersatz einseitig mit dem Anspruch des Käufers auf Rückerstattung des Kaufpreises zu verrechnen. Hat der Empfänger die Ware bereits beschädigt erhalten, ist er verpflichtet, dies dem Verkäufer unverzüglich zu melden, auch wenn er beabsichtigt, die Ware zurückzugeben.

Kann ich alle Artikel aus Ihrem Sortiment zurückgeben?

Generell kann innerhalb der 14-Tage-Frist keine Ware in versiegelter Verpackung zurückgegeben werden, die der Verbraucher aus der Verpackung entnommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann (zum Beispiel In-Ear-Kopfhörer, Bürsten, Rasierer, medizinische Hilfsmittel usw.), ebenso keine elektronisch gelieferte Ware, zum Beispiel ein Software-Lizenzschlüssel, keine nach Kundenwunsch angepasste oder für seine Person angefertigte Ware (z. B. Brodit-Halterungen, die nicht auf Lager sind und erst nach der Bestellung maßgefertigt für das konkrete Fahrzeug hergestellt werden) sowie keine Reparaturen oder Wartungen an einem vom Verbraucher bestimmten Ort auf dessen Wunsch. Zurückgesendete Ware, die aus den oben genannten Gründen nicht zurückgegeben werden kann, senden wir auf Kosten des Käufers zurück oder sorgen für ihre umweltgerechte Entsorgung.

Kann ich die Ware zurückgeben, wenn ich mit einer Steuernummer einkaufe?

Gibt ein Käufer, der eine natürliche Person ist, in seiner Bestellung eine Firmen-ID an, wird davon ausgegangen, dass er im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit einkauft, und das gesetzliche Recht auf Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen gilt für ihn nicht. Dennoch kommen wir Ihnen entgegen — unausgepackte Ware in unbeschädigter Originalverpackung nehmen wir gerne zurück. Kontaktieren Sie uns einfach im Voraus und wir vereinbaren das weitere Vorgehen.

Wohin kann ich die zurückgesendete Ware schicken?

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Die Originalverpackung ist keine geeignete Transportverpackung. Wir bitten unsere Kunden, die Ware samt Originalverpackung (Schachtel, Beutel) bei der Rücksendung in eine weitere Verpackung (Karton usw.) zu packen, die als Transportverpackung dient. Die Originalverpackung der Ware (einschließlich brauner Kartonschachteln, z. B. von Akkus oder Staubsaugerzubehör) dient nicht als Transportverpackung der Sendung. Bitte beschriften oder bekleben Sie diese Verpackungen daher nicht, z. B. mit Adressetiketten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Kennzeichnen Sie die Sendung gut sichtbar mit der Bestell- oder Rechnungsnummer.

Senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragswiderrufs, zurück oder übergeben Sie sie an folgender Adresse:

Packeta.de
93921935
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Deutschland

Wir weisen darauf hin, dass Sendungen an eine Abholstelle/Paketbox oder mit Nachnahme nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt werden.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, das ausgefüllte Widerrufsformular beizulegen, das im Format MS Word und PDF zum Herunterladen bereitsteht.

Werden Sie mir das Porto erstatten?

Wenn Sie sich entschließen, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie eine andere als die günstigste Versandart gewählt haben (z. B. Lieferung per Expressdienst), werden Ihnen die Kosten für die Lieferung der Waren in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart erstattet. Die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Portokosten gehen immer zu Lasten des Kunden.

In welchem Status befindet sich meine Rücksendung / wann erhalte ich das Geld?

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bestätigen wir Ihnen den Eingang per E-Mail und überweisen das Geld innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie die Rücksendung abgeschickt haben und keine Bestätigung erhalten haben, schreiben Sie an info@sunnysoft.eu mit der Bestellnummer und der Sendungsnummer.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Online (empfohlen) - Füllen Sie nach der Anmeldung im Kundenkonto das Reklamationsformular aus. Das System generiert eine Reklamationsnummer und ein Reklamationsprotokoll (PDF) — legen Sie beides der Ware bei und geben Sie sie in der Filiale ab oder senden Sie sie mit einem Transportunternehmen.

Per Versand - Verpacken Sie die Ware in eine Transportverpackung (der Originalkarton des Produkts ist keine Transportverpackung), legen Sie eine Fehlerbeschreibung, eine Kopie des Kaufbelegs und Ihre Kontaktdaten bei. Senden Sie die Sendung an folgende Adresse:

Packeta.de
93921935
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Deutschland

Wir weisen darauf hin, dass Sendungen an eine Abholstelle/Paketbox oder mit Nachnahme nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt werden.

Wie erfahre ich, in welchem Status sich meine Reklamation befindet?

Über den Verlauf informieren wir Sie per E-Mail. Den aktuellen Status teilen wir Ihnen gerne unter info@sunnysoft.eumit, nachdem Sie die Reklamations- oder Bestellnummer angegeben haben.

Erstatten Sie mir die Versandkosten?

Bei anerkannter Reklamation erstatten wir die Versandkosten gemäß der Kopie des Einlieferungsbelegs. Senden Sie diese einfach zusammen mit der Kontonummer und der Reklamationsnummer an die E-Mail info@sunnysoft.eu.

Auf der Website ist ein Fehler aufgetreten

Wir entschuldigen uns. Bitte senden Sie an die E-Mail info@sunnysoft.eu eine Beschreibung des Problems, idealerweise mit einem Screenshot und der Information, welchen Browser und welches Gerät Sie verwenden. Wir leiten dies umgehend an unsere Kollegen aus der Entwicklungsabteilung zur Lösung weiter.